저도 몇번 첼로홈페이지에 문의글 올린적이 있는데 계속 묵묵부답이길래 짜증이 나지만...

본사에서 개인과의 직거래는 안한다????

물론 직접 판매는 안하겠죠...첼로뿐아니라 대부분의 수입딜러들도 마찬가지고요...

음...

근데...이상이 있어서 교환해야하는 물건이라면...

교환해주지 않나요?

저같은 경우 작년에 아는 분의 블랙캣 프레임이 문제가 있어서 첼로 본사에 전화하니...

이래저래 담당자 몇번 바꿔가면서 전화하다가...

약간 강경하게 교환을 요구하니 교환해주더군요...

약 3-4일 뒤 물건이 오더군요..물론 문제 있던 프레임은 착불로 보내주고요..

음...교환이면 잘 해주는데...환불이라서 안해주는건가...



>앞에 삼천리자전거 as 진짜 짜증나요 1.2.3.4에서
>자세한 내용을 썻으니 빼구요...
>궁금하시면 "삼천리"로 검색해서 보세요..
>
>
>
>..............................................................................................
>내용1.
>
>삼천리 본사 as팀장과의 대화
>
>
>본인...
>어쩌구저쩌구해서
>(궁금하시면 앞의내용을 검색해서 보세요)
>환불안되나요.
>
>본사 as팀장왈...
>본사는 소비자와 직접거래는 하지 않습니다
>
>본인...
>그렇다면 대리점을 통해서는 된다는건가요?
>
>본사 as팀장왈..
>예 그렇습니다.
>
>본인...
>그러면 대리점에서 환불해주면 본사에서 회수해 간다는건가요?
>
>본사 as팀장왈...
>예 자전거를 구입한 대리점에서 환불을 해준다면 본사에서 공장도가격을 주고 회수해 가겠습니다.
>
>본인왈...
>그렇다면 대리점에는 피해가 없나요?
>
>본사 as팀장왈...
>대리점에도 피해가 있겠죠...
>자신들이 자전거를 한대 판매한후에 남는 이윤이 없어지니까요...
>
>본인왈...
>판매이윤을 제외한 다른것은 없나요?
>
>본사 as팀장왈...
>예.. 없습니다.
>
>본인왈...
>(다시 한번더 내용을 확인해봄))
>그러니깐 만약에 대리점에서 환불을 해준다면 본사에서 회수해 간다는거죠...
>
>본사 as팀장왈...
>예 그렇습니다.
>대리점에서 환불해준다면 본사에서 회수해 가겠습니다.
>
>
>............................................................................
>내용2.
>
>주인아저씨와 저의 대화
>(편의상 주인아저씨왈=주인, 본인왈=나)
>
>주인...
>왜 그러는데?
>
>나...
>삼천리as가 어쩌구 저쩌구(이전글에서 확인하세요)
>본사 as팀장이랑 이야기 되었어요...
>
>주인...
>그래? 잠깐만 대구지점 판매사원에게 전화해서 알아보구
>
>나...
>예
>
>주인...
>판매사원이 지금 다른도시에 있다네...
>
>나...
>그런 판매사원 전화번호 알려주세요.
>
>주인...
>알았어.. 011 xxx xxxx 금xx
>
>나...
>알려주셔서 고맙습니다....
>
>............................................................
>내용3.
>
>판매사원과의 대화
>(편의상 판매사원은 놈, 본인은 나
>
>나...
>여보세요 "놈"이씨죠...
>어쩌구저쩌구해서 이렇거든요...
>
>놈...
>잠깐만요
>6시쯤에 대구지점에 들어가거든요
>회사에 들어가서 다시 연락드릴께요
>
>나...
>예
>
>......
>시간이 지나서 전화가 왔다 .... 따르르릉
>
>놈...
>"나"전화죠?
>
>나...
>예
>
>놈...
>왜 그러는데요?
>
>나...
>어쩌구저(말이 끊나지 않았는데 말을 끊었다)
>
>놈...
>저는 그런거 알필요없어요
>알아보니깐 as부품 보냈다던데
>그냥 as하세요
>
>나...
>본사에서 환불해준다고 했거든요
>
>놈...
>누가 그렇게 말하는데요?(약간짜증나는듯)
>그럼 그사람이랑 알아서 하세요...
>
>.....................................................
>내용4.
>
>다시 본사 as팀장과의 대화
>(편의상 본사 as팀장은 팀장, 역시 그렇듯이 본인은 나)
>
>나...
>(본사에 전화한다)
>팀장님 바꿔주세요...
>
>여보세요.
>분명히 대리점에서 환불해준다면 수거해가겠다고 하셨죠
>
>팀장...
>예
>
>나...
>그런데 대구지점에서는 수거못해가겠다는데
>연락안했나요?
>
>팀장...
>그런가요.. 알겠습니다.
>조치를 취하겠습니다
>
>....
>(시간이 또 다시 지난후 전화가 다시 왔다)
>팀장...
>대구지점에 연락해놓았으니깐
>내일 오전엔 대구지점이랑 대리점에 이야기 될테니깐
>오후쯤 전화해보세요...
>
>................................................................
>내용5.
>(하루가 지났다)
>아침 일찍 대리점에서 전화가 왔다
>
>주인...
>어떻게 되는거야?
>
>나...
>오늘 오전에 대구지점에서 연락올꺼에요
>
>주인...
>알았어
>.............................................
>내용6.
>(오후가 되었다. 대리점에 연락해보았다)
>
>주인...
>지점에서 아직 아무런 연락없는뎅
>
>나...
>그래요? 알았어요
>제가 대구지점에 연락해볼께요
>................................................
>내용7.
>(앞에서 했듯이 판매사원은 놈으로 표기한다)
>
>나...
>대리점에 연락안했어요?
>
>놈...
>했어요
>
>나...
>대리점에서는 연락이 없었다고 하던데요
>어제 팀장에게 연락없었나요?
>
>놈...
>팀장에게 연락왔어요
>
>나...
>팀장에게 연락온후에 또다시 연락했나요?
>언제 대리점에 전화하셨어요
>
>놈...
>"★ 그런거 당신이 알 필요는 없잖아 ★"
>지금 대리점으로 전화하면 될꺼 아니냐
>지금 연락할테니 조금후에 대리점 가봐라
>......................................................
>내용8.
>(대리점에 전화후 방문했다)
>
>주인...
>그거 대구지점에서 수거안해간다고 하더라
>환불은 해주는데 니가 탄만금 가격 빼서 돈주고
>나보고 이거 수리해서 중고로 판매하라더라
>
>나...
>예?
>잠깐만요
>본사랑 지점이랑 이야기가 달라지네요
>전화다시 해볼게요
>.....................................
>내용9.
>(역시 대구지점 직원은 놈으로 표기를 한다)
>
>나...
>대리점에서 확인하니깐
>본사에서 한 이야기랑 내용이 다르네요.
>
>놈...
>본사에서는 회수같은거는 안한다
>주인이랑 이야기하고 끝내라
>
>나...
>팀장이 본사에서 수거해가겠다고 약속 했다구요...
>
>놈...
>그러니깐 그런거는
>팀장이랑 이야기 해라고
>나한테 하지마라
>..................................................
>내용10.
>(놈이 상당히 짜증나게 말해서 나는 살짝 열받았다)
>본사 as팀장과 다시 통화를 시도했다
>그러나 본사 as팀장은 저번주에 출장후
>월요일에만 본사에 있었고 또다시 장기출장을 떠났다고 한다
>그럼 나한테 다시 전화달라고 해달라고 했다
>그러나 as팀에서 하루종일 팀장과의 연락이 안된다고 한다
>결국 오늘은 팀장과의 연락을 못했다
>...............................................................
>
>상당히 긴글을 읽어주셔서 감사합니다.
>
>내용 1~10까지의 내용을 요약하면
>
>※본사as팀장은
>공장도가격으로 자전거를 회수해 가겠다고 약속을 했다
>
>
>※대구지점직원은
>본사는 자전거 회수를 안한다
>그래도 환불하라고 본사에서 말하니깐
>니가 자전거 탄만큼 돈을 빼고 나머지를 받아가라
>그리고 니 자전거는 수리한후
>대리점주인이 다시 중고로 판매를 할꺼다
>
>★결론
>본사에서는 회사의 실수를 인정하고 환불을 해주겟다고 함
>지점에서는 고객의 요청으로 환불하는것이니 돈을 빼겠다고 함
>
>
>본사는 회사의 머리이고
>지점은 수족인데
>
>머리가 하는 내용과 손발이 하는 내용이 다르네요...
>
>삼천리자전거는 회사내부에서도 의사전달이 안되나 봅니다...
>
>그러면 머리만 생각하고 몸이 안움직이는 전신마비환자와 다를바가 없군요
>
>사람 짜증나게 만드는데는 최고인것 같습니다...
>
>끝으로 긴글을 읽어주셔서 감사합니다...