안녕하세요..


이런 경우 A/S 결과가 합당한지 궁금합니다..

02년식 엘파마 티탄 900 이라는 프레임을 사용합니다..
근데 시디리모트락장치를  사용하다 넘어지면서 핸들이 돌아가서 찍힌 자국이 있습니다..
그 뒤로 스칼랩 샥을 사용했습니다..  티타늄이니까 무시하고 사용했습니다..
(시디리모트락장치가 먼저 출시 되었구 그 뒤로 엘마파 티탄 900 이 출시 되었습니다..)
프레임 메뉴얼에는 관련 내용 전혀 없습니다.


타다가 띡~띡~ 소리가 났는데 한두달 거쳐서 심해지더니 비비가 나간줄 알았는데 확인해보니 사진처럼 되버렸네요..
그래서 서비스를 맡겼습니다..

근데 본사에서 불가 판정을 받았습니다.. 이 것이 엘파마 측에서는 외부충격 때문에 그런거니까 안된다고 합니다..

제 생각은 샥이 돌아가서 찍은거니까 메뉴얼에 장착금지 관련 내용두 없으니까 어느정도 프레임 문제가 되지 않냐고
항의 하니까 그 당시 모든 티탄 프레임은 그렇다고 하면서 사람들이 그걸 다 알고도 사용한다고 답변을 들었습니다..

그리고 그 부위에 금이 간 사례는 제가 첫번째 라고 합니다..

저는 납득할수가 없어서 다시 문의를 했지만 같은 답변만 받았습니다..

다른 동호인에게 물어봐두 같은 답변을 들을꺼라고 하더군요.. 그래서 제게 설명해준 이야기를 문서로써 보내주시면 다른사람들한테 보여주고 납득이 가면 받아들인다고 했지만 안된다고 했습니다.. (제가 말로 전달하면 잘못 전달될수 있기에..)

이런건 상식선에서 해결해야지 문서 같은걸루 요구해선 안된다고 말씀하시더군요..
자전거에 "자"짜만 아는 사람도 다 이해를 한다고 하더군요..  

주위 자전거 타는 사람들 한테 다 물어보라고 하더군요.. 누구 말이 맞는지..
그래서 제가 자전거 관련 커뮤니티에 관련 내용을 올려서 사람들 제 의견이 옳다고 하면
그걸 반영 되냐고 물어보니까 그렇게는안된다고 합니다..
그럼 저는 한번 싸이트에 올리고 사람들 여론을 수렴한후 결과를 듣고 난후에 보상구매를 하든지 말든지 한다니까 그렇게 하면 보상해줄수가 없다고 하네요..
그래서 as정책이 어떻게 되냐고 물어보니 3년이 지나면 아무것두 보상 받을수 없고  티탄 프레임두 같이 적용되냐고 하니까 그렇다고 하더군요.



커뮤니티에 올린 뒤에는 보상구매 요청을 해두 받아주지 않는다고 했습니다.
제조사측 의견을 믿지 않는 소비자한테는 해줄수 없다는 이야기를 하더군요.
처음 보상해준다는것도 그동안 엘파마 제품을 사용해줘서 서비스 차원에서 해주는거라고 하더군요.

자전거에 "자" 짜만 알아도 다 이해를 하고 상식선에서 해결 가능하다는데.. 저는 도무지 이해가 되질 않습니다.

샥을 장착해서 프레임에 문제가 생겼는데 그것에 관련된 이야기는 그냥 5년이나 지났다고 묵살하고

당시 모든 티탄프레임이 그렇다고만 이야기 하고 그냥 상식선에서 해결하자느니 다른사람은 다 납득한다고만 하고

시디리모트 락샥이 프레임을 닫아서 찌그러진건 인정하면서두 관련 어떤 이야기두 없었습니다..

웹에다 올리든 법적으로 하든 알아서 하라고 합니다..


본사 프레임 담당자분 전화 설명 내용을 문서로 보내주시면 제가 웹에다 올리든지 말던지 사실을 과장하지 않고
올릴수 있으니 보내주라고 하니 그건 안된다고 해서 나중에 혹시나 모를까 통화 내용 일부를 녹음 했습니다.
핸드폰 스카이 8700 모델로 녹음했습니다.. 녹음기능을 첨 알고 녹음했는데 4분만 되더군요.
통화 내용을 pc로 옮길수는 없다고 해서 휴대용 mp3 로 다시 녹음을 했습니다..
녹음 내용도 공개합니다..

비슷한 이야기로 2일간에 걸쳐 2시간 가량 통화 했습니다..

적당히 업글 한다고 생각하고 보상구매 하려고도 했지만 시디리모트락장치사용으로 인한 프레임 찌그러지고 그부위가 금이 간 첫번째 경우이기게 더욱 확실히 하고 싶네요..


제가 이상한건지 자전거를 잘 몰라서 그런건지 판단이 서질 않네요..


# 제 3자가 녹취를 하면 불법입니다.. 녹취 내용을 언론에 공개하면 그 내용에 따라 상대방에 대한 명예 훼손 사유가 될수 있다.
하지만 저는 통비법 3조1항의 타 인간에 속하지 않습니다..
그리고 명예 훼손이라면 http://www.bupdori.com/05-000-02-12.htm 에 관련되는
기업 a/s 에 대응하는 내용 공개가 기업의 사회적 가치를 훼손한다고 보기 어렵습니다.
법률 자문을 거친 결과 녹음 내용은 크게 문제 될게 없다고 확인 받았습니다.


긴글 읽어주셔서 고맙습니다.. ^^*)