감사합니다. 정말루. 곧바루 영에 전화해서 알아보구 조치하겠습니다. 이걸 계기루 다음 분들이 더 쉽고 편리하게 에이에수를 받을 수 있는 계기가 된다면 좋겠슴미다.
미루 wrote:
:지난 남한산성 번개때 뽀사진 온바이크님 마빅휠셋의 림의 A/S에 대한 첼로측의 회신입니다. 이후의 진행과정도 예의 주시하면서 국내 최대의 자전거 메이커이자 수입상인 첼로의 A/S에 대한 의식을 확인해 보는 계기로 삼고 싶습니다. 결국 판매중인 새 휠셋에서 림을 빼서라도 림을 교체해주겠다는 것이 첼로팀의 최종 답변의 요지입니다.
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:아래는 저와 첼로팀간의 게시판에서의 대화내용 전문입니다.
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:미루 wrote(2000/10/06)
:제목: 첼로도 보따리 장사를 하고있는겁니까?
:안녕하십니까. 와일드바이크의 미루라고 합니다.
:그동안 여러가지로 국내 MTB 동호인들의 좋은 파트너로써 노력하시는 첼로의 모습을 지켜보면서 우리나라에도 제대로된 MTB메이커가 있다라는 자부심을 갖을수 있었습니다만....-_-;;;
:최근 벌어지고있는 일련의 사건들을 접하면서 첼로에 대해 큰 실망과 허탈감을 느끼고 있습니다.
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:첼로에서 수입공급하고 있는 휠셋의 사후관리 부분에 대해 문의를 드리고 싶습니다.
:첼로에서 수입공급하는 마빅사의 휠셋의 경우 라이딩중 사고등에 의해 파손되는 경우 수리부품의 공급이 전혀되지않아 수리가 불가능해 결국 폐기처분 할수밖에는 없는데... 고가품인 휠셋의 수리부품을 수입 공급업체에서 전혀 구비하고있지 않다는점에 대해서는 상식적으로 도져히 이해할수 없습니다. 잘 아시겠지만 휠셋의 경우 MTB의 각부분 중에서도 가장 파손이나 변형의 우려가 많은 부분입니다. 당연히 그에따른 적절한 수리부품을 휠셋을 수입할때 같이 수입해서 구비하고있어야 할것이라 생각합니다.(휠셋을 구입한자가 수리부품의 구입을 희망할때는 당연히 구입할수있어야 합니다)
:물론 위와같은 상식적으로 이해되지않는 일들이 비단 첼로에서 수입공급하는 물품에 국한된것이 아니라는 점은 잘 알고있습니다. 하지만 첼로와 같이 국내 MTB업계의 선도업체마져 다른 [보따리 장사꾼]들과 똑같다고 생각하지 않았습니다만.... 뭔가 달라도 다르겠지라고 믿었습니다만...
:같은 동호회에서 라이딩하는 동료의 사례를 옆에서 지켜보면서 첼로에 대해 너무나도 크게 실망하지않을수 없었습니다.
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:위의 건에 대해서 첼로의 조속하고 책임감있는 답변을 촉구합니다....
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:첼로팀 wrote(2000/10/09)
:제목 Re: 첼로도 보따리 장사를 하고있는겁니까?
:먼저 사전에 충분히 A/S 부품을 준비하지 못한점을 사과드립니다. 첼로는 휠셋의 A/S부품의 경우는 휠셋 오더와 동시에 오더를 하고 있읍니다. 충분히 오더를 하지 않아 현재 재고가 없는 상태일 뿐입니다. 많은 첼로대리점의 경우는 이미 마빅 휠셋의 A/S부품을 구비하고 있는 첼로대리점도 있답니다. 그리고 현재도 디맥스, 크로스맥스 앞림과 크로스맥스 디스크 앞,뒤 림은 첼로도 재고를 가지고 있답니다. 회사가 프랑스의 중부지방에 있는 관계로 납기에 조금 문제가 있는 것은 사실입니다마는 A/S부품의 경우도 향후 판단을 잘하여 적절한 양을 보유하도록 하겠읍니다. 출장으로 인하여 답변이 늦은 점 양해하여 주시기 바라며 앞으로도 많은 관심 부탁드립니다.
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:미루 wrote(2000/10/09)
:제목 Re: 향후의 대책도 중요하지만...
:우선은 못쓰게된 저희 회원님의 휠셋이 굴러갈수 있도록 수리부품을 공급해야 하지않겠습니까?
:진정 상도의를 아시고 그 상도의를 지키실 의지가 있다면 새 라이드휠셋에서 림을 빼서라도 부서진 림의 대체부품으로 공급되어야 할겁니다(물론 림이 부서진것은 사용자의 과실이기 때문에 무료A/S를 말하는건 아닙니다.)
:문제의 핵심을 건성으로 피해간다고 문제가 해결되는것은 아닙니다. 이번의 일련의 문제들이 첼로가 그동안의 구태에서 벗어나는 계기가 되기를 바라며...명확한 해결책의 제시를 바랍니다.
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:첼로팀 wrote(2000/10/10)
:제목 Re: 향후의 대책도 중요하지만...
:물론입니다..
:구입하신 첼로대리점으로 상의하시면 별문제가 없이 해결이 될 수 있을 것 같네요.. 크로스맥스 라이드는 첼로도 재고가 있으니까요.
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:미루 wrote(2000/10/10)
:제목 Re: 그럼 그 마빅 휠셋을 구입한...
:...대리점(강동첼로/영MTB)과 협의 하겠습니다. 물론 구입한 대리점에 이미 한번 A/S에 대해 협의를 하였으나 대리점에서는 A/S가 불가능하다고 하여 첼로에 의뢰했던 건입니다. 이제 다시 첼로팀에서의 답변을 근거로 구입한 대리점과의 재협의 해보겠습니다. 사전에 첼로팀에서 대리점에 A/S에 대한 협조요청이 있어야 될거라 봅니다.
손님
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