지난 일요일 라이딩을 준비하다가 스키드 고글의 프레임에 금이가는 일이 생겼습니다. 우선 순간 접착제로 때우려 했으나 되질 않아 그냥 쓰고 나갔죠. 프레임의 힘이 이상해서인지 약간 삐딱한채로 걱정하며 라이딩을 마치고 돈나갈 일이 생겼다고 심란했습니다.
어제 스키드고글 수입하는(?) 비디코리아(www.bdkorea.net)의 홈페이지를 알아내고 절차에 따라 우선 택배로 물건을 보낸 후 담당자와 통화하여 수리비를 알려고 했으나 다시 연락하겠다는 말만 들었습니다. 큰돈 나가는건 아닌지 염려했지만 모든 건 기우였습니다. 오늘 아침 확인 전화를 하니 서비스 차원에서 무상으로 처리되었으며 다른 부분도 점검해 이미 보냈다는 겁니다. 금방 택배로 받은 프레임은 완전 새거더군요.
서비스에 걸린 시간, 어제 오후 택배로 보내서 받기 까지 약 26시간.
비용: 왕복 택배비 7000원.

이런걸 고객감동 서비스라 하지요.