본글에서 사고를 당하고 A/S를 받은 당사자는
왈바 아이디 varivas 로 저와 같은 모임에서
자주 라이딩을 하는 친구입니다. 남 일을 제가 언급하는 이유는 당사자가 항상 일로
너무 바쁘고, 글솜씨도 별로 없기 때문입니다. 그점 양해바랍니다.

사고는 6월 말경, 부산 자갈치 게시판에서 실시된 배내골 투어에서 발생하였습니다.
후지 THRILL 완차를 타는 varivas가 도로 다운힐 중, 과속으로 인해
마주오는 그랜져 승용차와 정면충돌하는 사고를 일으켰습니다.

부딪히는 순간 라이더는 그랜져 승용차의 본내트를 찍으며 앞유리를 손으로 딛고
옆으로 떨여졌습니다. 같이 타던 라이더들은 놀라서 달려갔으나
놀랍게도 varivas는 조금의 찰과상 빼고는 거의 상처를 입지 않은 상태였습니다.


파손된 부분 사진을 잘 살펴보면 윗부분이 부식되어 있다. 이부분이 크랙부분


사고당시 프레임 사진입니다. 자전거를 살펴본 결과 프레임 이외에 싯포스트가
약간 구부러진 것 빼고는 아무런 이상이 없었습니다.
놀랍게도 정면 충돌한 휠셋이나 앞샥 마저도 멀쩡했습니다.

그리하여 파손된 프레임을 자세히 살펴본 결과 용접 미스로 인한 프레임의
크랙이 가 있었음을 발견하게 되었습니다.

하지만 아이러니 하게도 이번 사고에서 라이더의 생명을 구한것은
이 프레임 이었습니다.
충돌 순간 깔끔하게 잘려나가면서 충격을 흡수하여, 라이더가 튕겨 날아가는 것을
막아주고 타 부속의 파손을 막았으며, 라이더가 앞 유리쪽으로 굴러가게 하여
큰 부상을 막아주었습니다.

사고당시 자전거측 속도가 60km가량이었다는 걸 생각해 본다면 기적적인 일이지요.

...그랜져를 쳐박은게 varivas 본인이여서 과실100%로(중앙선 침범-,.-;)수리비를
100만원 가량 물어줬다는건 별개의 이야기.

여하간 프레임이 이렇게 어이없이 부러진것과 파손 부분의 부식 부분을 볼때
초기 불량을 의심하게 되었고, 때문에 후지측에 A/S문의를 하였습니다.

저는 당시 배내골 투어에 참석하지 못하였고 사진과 전화통화로 당시 상황을
전해들었는데, 자전거 경력 6개월 짜리가 아주 화려하게 프레임을 작살내는
사고를 내고도 멀쩡하다는 사실에 어안이 벙벙하더군요.-,.-;
(신기해서 사고 프레임 박살 사진 한번 올렸다가 몇몇 분에게 후지 음해세력 또는
사고로 한몫 잡으려는 쓰레기로 오해 받기도 하였지요)

여하간 후지측에서는 즉시 조치를 취하여 부산 후지 MTB지사인 파워MTB 사장님이
직접 varivas에게 연락을 하여, 몸상태를 물어보고 프레임의 이상 여부를 판단할
터이니 사고 프레임을 가져와 달라는 연락을 바로 받았습니다.

이후 프레임 제공으로 초기 불량을 인정받았고 몇일만에 새 프레임을 인수 받았습니다.
매우 빠르고 깔끔한 조치였고, 자전거 불량이나 다른 골치아픈 문제보다
몸 먼저 걱정해 주신 파워MTB사장님께 매우 감사하고 있습니다.


교체받은 선크레스트 19' 다른 모델이지만, 프레임 자체는 똑같다.


교체 받은 프레임은 라이더의 몸에 맞게 19인치로 제공 받았고, 한달 만에
어제 거제도 75KM 장거리 라이딩도 무사히 마쳤습니다.
(저기 장착된 부품들은 사고당시 부품들과 동일합니다.(싯포스트 제외)

사고 당사자의 입장에서는 매우 불행한(특히 금전적으로-,.-)사고였고,
후지측 입장에서는 역시 탐탁치 못하게 생각할 수 있는 사고였습니다.
일단 라이더의 과실이 컸기 때문입니다.
하지만 후지측에서 행해준 빠른 A/S처리와 고객에게 대하는 태도는
당사자나 주위 사람들을 만족스럽게 해 주었습니다.

일단 사고나 제품의 크랙이나 기타 문제 여부를 떠나서, 깨끗한 대응과 사건 처리등은
평소 한국 수입업체들에게 염증을 느껴왔던 저나 주위분들에게 신선한 충격으로
다가왔습니다.    

제품의 크랙은 용접공법을 통한 프레임인 만큼 어느정도는 각호해야 하고,
일어날 수 있는 문제입니다. 그것을 얼마나 신속히 인정하고 사후조치를 취해주느냐가
중요한 것입니다. 얼마전 국내 메이커인 E사에서 크랙 프레임을
단순 용접으로 수리하는 싱거운 대응으로 게시판을 뜨겁게 달군 적이 있습니다.
사건의 종류가 다르긴 하지만, 후지 바이크측의 군더더기 없는 사후 처리는
충분히 인정받아야 하는 것임이 분명한 것 같습니다.

국내에 몇 안되는 정통 완차 수입업체인 만큼, 네임벨류 만큼의 서비스를 보여준
부산 후지바이크 대리점 파워MTB 사장님과 후지 바이크 직원분들에게
진심으로 감사드립니다.