구입처에 의뢰해서 A/S를 받아야겠군요.

혹시 우측 상단의 gate라고 적힌 금색나사가 너무 ㅡ쪽으로 돌려져 있진 않은지 확인해보세요

게이트가 +쪽으로 다 돌려도 그런 현상이 발생한다면 샥 오일이 부족해서 그런겁니다. 리바운드 노브쪽나 게이트 쪽으로 오일이 샌 흔적이 없는지 확인해보세요. 오일이 부족하면 그런 현상이 발생합니다. 하지만 오일이 충분한데도 그런 현상이 발생한다면 락아웃 밸브에 이상이 있어 오일의 흐름이 제대로 통제되지 않는겁니다.

락샥 레바 월드컵이라면 모션콘트롤 시스템이 적용된 제품 일겁니다.
모션콘트롤은 샥의 안전정을 보호하기 위하여 락을 해도 약간의 유격이 있으며
충격을 받았을 경우엔 락이 풀린것 처럼 쓱 들어 갑니다.

물론 위에서 말씀하신것 처럼 오일량이 부족해서 락을 해도 유격이 있을수 있습니다.
좀더 자세한것은 www.odbike.co.kr에서 락샥의 제품소개에서 확인하시면 답이 나올것
같습니다.