조규한님께서 제품에 하자가 있는것이라고 확신한다면 영수증 내밀고 교환, 혹은 수리를 해달라고 요구하십시요.
하지만 사용상 부주의로 인한 파손으로 판명되면 교환은 힘들겠지요.

불량제품이지만 만일 구제품이라 동일제품이 없다면 새제품으로 교환해줘야 겠지요.
제팔사에 품질보증 정책을 숙지하시고, 구입시 영수증을 갖고 있으면 증거가 되므로 잘 보관하시가 바랍니다.

제가 지금 프랑스 제팔을 통해서 미국Agent 쪽으로 서비스에 대한 이메일을 보내놓았습니다.
확답이 오는대로 알려드리겠습니다.